保单售后服务专员

招若干人 | 大专 | 有无经验均可

一、保单基础服务
1、受理保单变更（地址、受益人、缴费方式等）、续期提醒、缴费协助、挂失补办、满期金/生存金领取指引。
2、维护客户信息，更新系统，保证资料准确完整。
二、理赔全流程处理
1、资料收集与审核：指导客户准备理赔材料（病历、发票、用药清单等），核对完整性、真实性、合规性 。
2、结果沟通与支付：向客户解释理赔结论（赔付/拒赔），发放通知支付赔款。
3、案件归档：整理案卷，分类归档，建立理赔档案库 。
三、客户服务与关系维护
1、响应客户咨询（保障、流程等），定期回访客户，了解需求，开展客户关怀活动，维护客户粘性。
2、协助二次开发，推荐适配产品，促进保单升级与续保。
四、风险防控与合规
1、识别欺诈、虚假报案、重复理赔等风险，上报异常案件。
?2、严格遵守监管规定与公司制度，确保理赔合规、公正、透明。
3、统计理赔数据（时效、赔付率、投诉率），分析问题并提出优化建议 ，配合团队完成其他交办任务。
五、任职要求：
1、具备良好的职业操守，工作细致严谨，责任心强；
2、具备较强的沟通协调能力与客户服务意识；
3、熟练掌握办公软件操作，具备基本的数据处理能力；
4、具备保险行业基础知识，熟悉展业流程者优先。